La plateforme RiskCare : le reflet opérationnel d'une stratégie de prévention ambitieuse
« La plateforme prévention, c'est ni plus ni moins que l'illustration parfaite d'une stratégie de prévention qui a été bâtie. »
Pour Generali, l'adoption de la plateforme RiskCare n'a pas consisté à simplement digitaliser des pratiques existantes. C'est avant tout la concrétisation d'une philosophie de prévention développée de longue date - une vision qui place le conseil, la pédagogie et la valeur ajoutée au cœur de chaque interaction avec les assurés.
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Un outil au service de quatre populations simultanément
L'une des forces distinctives de la plateforme réside dans sa capacité à fédérer un écosystème complet autour d'une information unique et partagée en temps réel : la compagnie, les intermédiaires, les clients assurés et les coassureurs disposent tous du même niveau de connaissance sur la situation d'un risque à date.
« On fait grandir quatre populations en même temps. »
Cette convergence est inédite sur le marché. Elle permet aux intermédiaires d'endosser pleinement leur rôle de Risk managers auprès des PME-PMI, et aux équipes internes de Generali de piloter leur portefeuille avec une précision et une réactivité sans précédent.
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Un puissant levier de pilotage et d'anticipation
Avant la mise en place de la plateforme, personne ne connaissait avec précision le nombre de recommandations critiques en cours ni leur état de traitement. Aujourd'hui, le cockpit de la plateforme offre une visibilité complète et permanente, permettant de définir des stratégies de renouvellement plusieurs mois avant l'échéance des contrats - là où les pratiques antérieures se limitaient à des fichiers Excel et des données souvent obsolètes.
« On est capable de faire nos renouvellements à n'importe quel moment de l'année. On est proactif comme personne ne l'est. »
Cette capacité d'anticipation se traduit concrètement dans les résultats : sur les quatre dernières années, les indicateurs techniques de Generali en matière d'exposition incendie n'ont jamais été aussi favorables.
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Un formidable outil pédagogique
La plateforme joue également un rôle central dans la montée en compétence des équipes. En centralisant évaluations de risques, scénarios de sinistres, recommandations hiérarchisées et indicateurs de progression, elle permet à chaque collaborateur, préventionniste ou souscripteur, d'aborder son métier avec une profondeur d'analyse renouvelée.
« Il n'y a pas plus pédagogique comme outil de prévention. »
Ce caractère pédagogique s'étend jusqu'aux clients eux-mêmes, qui comprennent désormais la hiérarchisation des enjeux et les priorités d'action qui leur sont recommandées.
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Une marque de fabrique différenciante, sans équivalent sur le marché
L'impact de la plateforme dépasse le cadre opérationnel : elle a contribué à forger une identité forte pour Generali dans l'univers de la prévention. Des partenaires extérieurs, formés à cette approche en moins de 18 mois, sont aujourd'hui capables d'en porter le langage et la philosophie mieux que de nombreux acteurs internes du secteur.
« Nous sommes connus et reconnus pour ça. Il n'y a pas d'équivalent aujourd'hui sur le marché. »
La plateforme incarne ainsi une démarche singulière qui ne saurait se réduire à un simple outil de monitoring. C'est un accélérateur d'empreinte, un vecteur de différenciation commerciale, et un argument de fidélisation des talents qui refuseraient de revenir à des méthodes moins abouties.
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La condition du succès : une stratégie avant un outil
Enfin, l'expérience de Generali met en lumière un enseignement fondamental : la puissance de la plateforme RiskCare ne s'exprime pleinement que lorsqu'elle est portée par une conviction profonde et une vision stratégique clairement définie. Un outil sans ambition conceptuelle n'en exploite qu'une fraction du potentiel.
« Pour que cet outil donne toute sa mesure, il faut que ça relève d’une vision claire de management des risques. »
C'est cette adéquation entre stratégie et outil qui, selon Generali, délivre toute la puissance du modèle, et ouvre la voie à la prochaine étape : industrialiser la prévention à l'échelle de l'ensemble du portefeuille clients.
